Metode pengolahan setelah alarm sistem anti-pencurian produk
Ketika sistem mengeluarkan alarm, personel keamanan atau staf yang ditunjuk oleh toko harus maju secepat mungkin, tetapi pastikan untuk memperhatikan poin-poin berikut:
A, prinsip perawatan
1. Anda tidak dapat menarik pelanggan dengan tangan.
2. Dengan senyum dan kata-kata sederhana, biarkan pihak lain tahu apa yang ingin Anda katakan dalam waktu sesingkat mungkin.
3. Berhati-hatilah untuk tidak berbicara dengan nada yang mencurigai bahwa pelanggan telah mengambil sesuatu. Hindari menggunakan kata-kata seperti "kecurigaan," "mencuri," "menerima," dan "memeriksa."
4. Yang terbaik bagi penjaga keamanan untuk berdiri di pintu keluar untuk menangani pelanggan ketika sistem mengeluarkan alarm.
Aliran pengolahan
Kecuali toko memiliki seperangkat aturan sendiri, kami menyarankan pengguna menggunakan langkah-langkah berikut untuk berurusan dengan pelanggan ketika mereka meninggalkan mal untuk menyebabkan alarm:
1. Sambil tersenyum, dengan sopan biarkan pelanggan mundur di luar area inspeksi, dan kemudian dengan sopan berkata: "Maaf. Anda mungkin memiliki label yang tidak terkunci pada barang yang Anda beli, silakan biarkan kami membuka label." Ingatlah untuk tidak menggunakan tangan Anda. Hubungi pelanggan.
2. Jika pelanggan membawa barang, setelah mendapatkan persetujuan pelanggan, barang pelanggan genggam melewati posisi batang penerima detektor (catatan: pastikan untuk membuat produk sedekat mungkin dengan antena batang penerima), jika alarm terjadi, pelanggan dapat berkata: "Ada label dalam produk-produk ini yang belum diproses. Silakan ikuti saya ke kasir untuk membiarkan kasir menanganinya untuk Anda."
3. Jika sistem terdeteksi lagi, sistem tidak berdering, dan Anda harus dengan tulus meminta maaf kepada pelanggan. Yang terbaik adalah mengirim pelanggan keluar dari pintu.
4. Jika pelanggan memiliki barang-barang lain dari mal, mereka harus terus menguji sampai semua barang telah
diuji.
5. Jika pelanggan tidak membawa barang, mereka dapat mengingatkan pelanggan jika mereka berbelanja dan lupa membayar. Jika pelanggan menjawab: "Ya", minta dia untuk kembali ke kasir untuk membayar. Jika pelanggan menjawab: "Tidak", masih memintanya untuk lulus sistem lagi untuk mengonfirmasi, Anda dapat menggunakan pernyataan: "Maaf, bisakah Anda bekerja sama dengan kami untuk melihat apa masalahnya." Jika sistem alarm lagi, Pelanggan harus diminta untuk menemukan sesuatu yang menyebabkan sistem berdering. Gunakan pernyataan ini: "Bisakah Anda bekerja sama dengan kami untuk menemukan sesuatu yang menyebabkan sistem alarm?"
6. Jika lebih dari dua pelanggan meninggalkan mal dan sistem alarm, pelanggan harus benar-benar pensiun, berdiri di luar area deteksi dukungan tes, dan kemudian memprosesnya secara bergantian. Pastikan bahwa pelanggan menyebabkan alarm sistem dan kemudian biarkan pelanggan lain yang diblokir melewati sistem inspeksi sampai mereka diproses.
7. Jika pihak lain bersikeras bahwa dia belum membeli apa pun dan menolak untuk bekerja sama, kami sarankan toko membiarkannya pergi, tetapi dia sudah tahu bahwa toko tersebut telah mengambil langkah-langkah anti-pencurian, dan umumnya dia tidak berani datang lagi. Jika toko memutuskan untuk bertanya kepada polisi, perlu dicatat bahwa pada tahap ini hanya polisi yang membantu menemukan label, dan tidak dikonfirmasikan bahwa ia mencuri toko tersebut.
Tindakan pencegahan
1. Ketika sistem alarm, tidak dapat ditentukan bahwa barang telah dicuri. Kadang-kadang pelanggan telah membayar uang, tetapi kasir lupa untuk menghapus atau memecahkan kode label pada item tersebut. Terkadang karena alasan operasional, tag tidak sepenuhnya diterjemahkan dan dapat menyebabkan alarm sistem. Oleh karena itu, di bawah keadaan yang pelanggan tidak akui, polisi belum mengkonfirmasi atau tidak ada bukti konklusif, dia tidak dapat memastikan bahwa dia telah mencuri sesuatu. Dia harus menghindari menggunakan kata-kata dengan keraguan bahwa pihak lain adalah pencuri.
2. Setelah dikonfirmasi bahwa pelanggan menyebabkan alarm, pelanggan harus diundang ke kantor untuk pemeriksaan dan pemrosesan lebih lanjut dalam bahasa yang sangat sopan. Jangan memeriksa dan menanganinya dalam audiensi yang besar untuk meminimalkan tekanan psikologis pada pelanggan.
3. Inspeksi di atas harus dilakukan oleh pelanggan secara sukarela. Jika pelanggan menolak untuk menerima inspeksi, staf toko harus menggunakan pelanggan sebagai prinsip Tuhan dan segera melepaskannya untuk menghindari perselisihan dengan pelanggan.
AKHIR
Kami adalah ahli solusi anti-pencurian paling profesional di Cina. Ikuti kami dan bawakan Anda informasi terbaru dan produk anti-pencurian setiap minggu. Jika Anda memiliki persyaratan produk anti-pencurian, silakan hubungi kami dan kami akan memberikan Anda kutipan terperinci.