Metode pemrosesan setelah alarm sistem anti-pencurian produk
Ketika sistem mengeluarkan alarm, personel keamanan atau staf yang ditunjuk oleh toko harus maju sesegera mungkin, tetapi pastikan untuk memperhatikan poin-poin berikut:
A, prinsip pengobatan
1. Anda tidak dapat menarik pelanggan dengan tangan.
2. Dengan senyuman dan kata-kata sederhana, biarkan pihak lain tahu apa yang ingin Anda katakan dalam waktu sesingkat mungkin.
3. Berhati-hatilah untuk tidak berbicara dengan nada yang curiga bahwa pelanggan telah mengambil sesuatu. Hindari menggunakan kata-kata seperti keberuntungan,鈥 mencuri,鈥 aking,鈥 dan hecking.
4. Penjaga keamanan sebaiknya berdiri di pintu keluar untuk menangani pelanggan saat sistem mengeluarkan alarm.
Aliran pemrosesan
Kecuali toko memiliki seperangkat aturannya sendiri, kami menyarankan pengguna menggunakan langkah-langkah berikut untuk menangani pelanggan ketika mereka meninggalkan mal untuk menimbulkan alarm:
1. Sambil tersenyum, dengan sopan biarkan pelanggan mundur di luar area inspeksi, lalu dengan sopan berkata: "Maaf. Anda mungkin memiliki label yang tidak terkunci pada barang yang Anda beli, beri tahu kami membuka kunci labelnya." Ingatlah untuk tidak menggunakan tangan Anda. Hubungi pelanggan.
2. Jika pelanggan membawa barang, setelah mendapatkan persetujuan pelanggan, barang genggam pelanggan melewati posisi batang penerima detektor (catatan: pastikan untuk membuat produk sedekat mungkin dengan antena batang penerima), jika alarm yang ditimbulkan, pelanggan dapat dikatakan: "Ada label dalam produk ini yang belum diproses. Silakan ikuti saya ke kasir untuk membiarkan kasir menanganinya untuk Anda."
3. Jika sistem terdeteksi lagi, sistem tidak berdering, dan Anda harus dengan tulus meminta maaf kepada pelanggan. Yang terbaik adalah mengirim pelanggan keluar dari pintu.
4. Jika pelanggan memiliki barang lain dari mal, mereka harus terus menguji sampai semua barang habis
diuji.
5. Jika pelanggan tidak membawa barang, mereka dapat mengingatkan pelanggan jika mereka berbelanja dan lupa membayar. Jika pelanggan menjawab: "Ya", minta dia kembali ke kasir untuk membayar. Jika pelanggan menjawab: "Tidak", masih memintanya untuk melewati sistem lagi untuk mengonfirmasi, Anda dapat menggunakan pernyataan: "Maaf, dapatkah Anda bekerja sama dengan kami untuk melihat apa masalahnya." Jika sistem alarm lagi, Pelanggan harus diminta untuk menemukan sesuatu yang menyebabkan sistem berdering. Gunakan pernyataan ini: "Bisakah Anda bekerja sama dengan kami untuk menemukan sesuatu yang menyebabkan sistem alarm?"
6. Jika lebih dari dua pelanggan meninggalkan mal dan sistem alarm, pelanggan harus benar-benar pensiun, berdiri di luar area deteksi dukungan uji, dan kemudian memprosesnya secara bergantian. Pastikan bahwa pelanggan menyebabkan alarm sistem dan kemudian biarkan pelanggan lain yang diblokir melewati sistem inspeksi sampai mereka diproses.
7. Jika pihak lain bersikeras bahwa dia tidak membeli apa pun dan menolak untuk bekerja sama, kami merekomendasikan agar toko membiarkannya pergi, tetapi dia sudah tahu bahwa toko telah mengambil tindakan anti-pencurian, dan umumnya dia tidak berani datang lagi. Jika toko memutuskan untuk bertanya kepada polisi, perlu diperhatikan bahwa pada tahap ini hanya polisi yang membantu menemukan labelnya, dan tidak dipastikan bahwa dia mencuri toko tersebut.
Tindakan pencegahan
1. Saat sistem membunyikan alarm, tidak dapat ditentukan bahwa barang tersebut telah dicuri. Terkadang pelanggan telah membayar uangnya, tetapi kasir lupa melepas atau memecahkan kode label pada barang tersebut. Terkadang karena alasan operasional, tag tidak sepenuhnya diterjemahkan dan dapat menyebabkan alarm sistem. Oleh karena itu, dalam keadaan pelanggan tidak mengakui, polisi belum mengkonfirmasi atau tidak ada bukti yang meyakinkan, dia tidak dapat memastikan bahwa dia telah mencuri sesuatu. Dia harus menghindari menggunakan kata-kata apa pun dengan keraguan bahwa pihak lain adalah pencuri.
2. Setelah dikonfirmasi bahwa pelanggan yang menyebabkan alarm, pelanggan harus diundang ke kantor untuk pemeriksaan dan pemrosesan lebih lanjut dalam bahasa yang sangat sopan. Jangan memeriksa dan menanganinya dalam audiens yang besar untuk meminimalkan tekanan psikologis pada pelanggan.
3. Inspeksi di atas harus dilakukan oleh pelanggan secara sukarela. Jika pelanggan menolak untuk menerima inspeksi, staf toko harus menggunakan pelanggan sebagai prinsip Tuhan dan segera melepaskannya untuk menghindari perselisihan dengan pelanggan.
AKHIR
Kami adalah pakar solusi anti-pencurian paling profesional di China. Ikuti kami dan berikan Anda informasi terbaru dan produk anti-pencurian setiap minggu. Jika Anda memiliki persyaratan produk anti-pencurian, silakan hubungi kami dan kami akan memberikan Anda kutipan terperinci.